Foire aux questions
 Suivre
le cours
Où puis-je suivre le cours?
Combien de temps faut-il pour compléter
le cours?
Ai-je besoin de matériel didactique?
Avec qui puis-je communiquer si j'ai des questions
sur le contenu du cours?
Combien de temps ai-je pour compléter
le cours?
Accéder au cours
Comment ouvrir une session?
Pourquoi ne puis-je pas ouvrir une session?
Naviguer dans le site du cours
Dois-je me souvenir du nombre de modules que
j'ai complétés?
Je suis au milieu d'un module mais je veux
aborder un autre sujet. Que faire?
Comment savoir par quel module je dois commencer?
Comment savoir dans quel ordre je dois compléter
les modules?
S'inscrire
Comment puis-je m'inscrire?
Quel est le mode de paiement?
La carte de crédit représente-t-elle
un mode de paiement sûr?
Combien de temps faut-il pour m'inscrire?
Ai-je besoin d'une adresse électronique?
Confirmera-t-on mon inscription?
Quelle est la politique de remboursement?
Obtention du certificat
Qu'est-ce que le certificat?
Comment puis-je obtenir un certificat de salubrité
des aliments?
Où puis-je passer l'examen menant à
l'obtention du certificat?
Combien le certificat coûte-t-il?
Le test en ligne compte-t-il dans le cadre de
l'obtention du certificat?
Qu'est-ce qu'une demande de certificat?
J'ai appuyé sur « Demande de certificat »
mais rien ne s'est produit. Que faire?
Quand l'examen menant à l'obtention du
certificat a-t-il lieu?
Puis-je envoyer un courriel au bureau de santé
pour confirmer le moment de mon examen?
Suivre le cours
Où puis-je suivre le cours?
En bonnes mains est offert par Internet. Vous pouvez suivre le cours
où que vous soyez, pourvu que vous ayez un ordinateur muni
d'une connexion Internet, à la maison, au travail ou à
une bibliothèque publique.
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Combien de temps faut-il pour compléter
le cours?
Nous estimons qu'il faut environ 12 heures pour aborder tout le
matériel didactique. Cependant, certains apprenants connaissent
peut-être déjà certains éléments
de la matière et mettront moins de 12 heures, alors que d'autres
préféreront mettre plus de temps pour étudier
les différents sujets.
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Ai-je besoin de matériel didactique?
Non. En bonnes mains est un cours complet
sur la salubrité des aliments. Tout le contenu est
offert en ligne. Vous n'avez pas besoin d'acheter de guides d'étude
ou de matériel didactique pour aborder la matière.
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Avec qui puis-je communiquer si j'ai
des questions sur le contenu du cours?
Envoyez-nous un courriel à l'adresse info@enbonnesmains.ca.
Vous devriez recevoir une réponse dans les deux jours ouvrables.
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Combien de temps ai-je pour compléter
le cours?
Votre mot de passe est valide pendant six semaines à partir
de la date d'envoi. Vous disposez de six semaines pour aborder le
matériel didactique et soumettre votre demande de certificat
si vous désirez vous inscrire à l'examen menant à
l'obtention de ce dernier. Après six semaines, votre mot
de passe ne sera plus valide.
Accéder au cours
Comment ouvrir une session?
Une fois que vous aurez payé les droits d'inscription, nous
vous enverrons votre mot de passe. Accédez à notre
site à l'adresse www.enbonnesmains.ca, puis entrez votre nom d'utilisateur et
votre mot de passe dans la fenêtre d'ouverture de session
de la page d'accueil.
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Pourquoi ne puis-je pas ouvrir une
session?
Vérifiez si vous avez inscrit le bon nom d'utilisateur et
le bon mot de passe dans les champs correspondants de la fenêtre
d'ouverture de session. Tapez le nom d'utilisateur et le mot de
passe exactement comme ils sont écrits dans les renseignements
que nous vous avons fait parvenir après votre inscription.
Si vous éprouvez toujours des difficultés à
ouvrir une session, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse
info@enbonnesmains.ca ou
composez sans frais le 1 800 895-0814.
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Naviguer dans le site du cours
Dois-je me souvenir du nombre de cours
que j'ai complétés?
Servez-vous de l'onglet Mon apprentissage pour suivre votre cheminement.
Cette section tient compte du nombre de modules complétés
et vous indique si vous avez rempli les questionnaires des modules.
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Je suis au milieu d'un module mais
je veux aborder un autre sujet. Que faire?
Vous pouvez quitter un module à n'importe quel moment. Vous
n'avez qu'à sélectionner l'onglet Index des modules
dans la barre de menus. Vous passerez ainsi à l'index où
vous pourrez choisir un nouveau sujet.
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Comment savoir par quel module je
dois commencer?
L'Index des modules affiche les 15 modules. Vous pouvez choisir
n'importe quel module à n'importe quel moment dans l'index.
Nous vous recommandons de débuter par
l'Aperçu du cours. À la fin de chaque module,
un bouton « Module suivant » vous permet de
passer au prochain module, selon la séquence recommandée.
^ Haut
Comment savoir dans quel ordre je dois
compléter les modules?
Vous pouvez faire les modules dans n'importe quel ordre. Cependant,
nous vous recommandons une séquence en particulier. Si vous
choisissez de suivre notre séquence, vous n'avez qu'à
cliquer sur le bouton Module suivant à la fin de chaque module.
Ces boutons se trouvent dans la page Conclusion ainsi qu'à
la suite de chacun des questionnaires.
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S'inscrire
Comment puis-je m'inscrire?
Tout simplement en sélectionnant Inscription dans la
barre de navigation du haut de la page. Vous passerez ainsi à
la page d'inscription. Remplissez le formulaire, payez les droits
d'inscription au cours et soumettez votre inscription. Nous vous
enverrons une confirmation à votre adresse de courriel et
vous devriez recevoir un mot de passe sur-le-champ.
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Quel est le mode de paiement?
Vous pouvez payer les droits d'inscription en ligne, par carte de
crédit Visa ou MasterCard. Nous n'acceptons malheureusement
pas les paiements par la poste.
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La carte de crédit représente-t-elle
un mode de paiement sûr?
Oui, notre site est sécurisé. Vos renseignements personnels
demeureront confidentiels et seuls les concepteurs du cours et les
évaluateurs pourront les consulter. Pour de plus amples renseignements,
veuillez consulter notre Politique sur la
protection des renseignements personnels.
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Combien de temps faut-il pour m'inscrire?
Quelques minutes suffisent pour vous inscrire en ligne. Une fois
votre inscription terminée, vous devriez recevoir votre mot
de passe sur-le-champ par courriel.
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Ai-je besoin d'une adresse électronique?
Oui. Vous avez besoin d'une adresse de courriel pour recevoir votre
mot de passe et ouvrir une session. (Si vous n'avez pas d'adresse,
veuillez obtenir un compte de courriel gratuit auprès de
l'un des services de courrier électronique (ex. www.hotmail.com).
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Confirmera-t-on mon inscription?
Oui, nous confirmerons votre inscription. Vous devriez recevoir
une confirmation immédiatement après avoir soumis
le formulaire d'inscription.
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Quelle est la politique de remboursement?
Malheureusement, les droits d'inscription au cours ne sont pas remboursables.
Obtention du certificat
Qu'est-ce que le certificat?
Le certificat de manipulation sécuritaire des aliments est
reconnu par le secteur des services d'alimentation. Ce certificat
signifie que vous possédez la qualification pour manipuler
les aliments de manière sécuritaire; il est délivré
par l'entremise d'un bureau de santé
publique et conformément aux exigences du Ministère
en ce qui a trait à la salubrité des aliments.
En bonnes mains est un cours approuvé menant au certificat,
élaboré par le Bureau de santé du district
de Thunder Bay. Pour obtenir un certificat de manipulation sécuritaire
des aliments par l'entremise du cours En bonnes mains, vous
devez réussir tous les modules et passer un examen supervisé
au bureau de santé de votre région.
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Comment puis-je obtenir un certificat
de salubrité des aliments?
Pour être admissible à l'obtention du certificat, vous
devez compléter le cours et passer
un examen supervisé. Après avoir complété
le matériel didactique en ligne, vous soumettrez une demande
de certificat. Nous saurons ainsi que vous désirez passer
l'examen menant à l'obtention du certificat. Nous vous indiquerons
comment communiquer avec un bureau de santé près de
chez vous. Pour obtenir le certificat, vous devez passer l'examen
à un bureau de santé ou dans un lieu d'examen approuvé.
Vous devez confirmer par téléphone votre participation
à l'examen auprès de votre bureau de santé
local ou du lieu d'examen approuvé.
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Où puis-je passer l'examen
menant à l'obtention du certificat?
Il faut passer l'examen menant à l'obtention du certificat
à un bureau de santé ou dans un lieu
d'examen supervisé et approuvé. Après avoir
complété le cours, vous soumettrez une demande de
certificat. Nous saurons ainsi que vous êtes prêt à
passer l'examen. Nous vous transmettrons alors plus de renseignements
vous permettant de communiquer avec un bureau de santé près
de chez vous. Vous devez convenir avec votre bureau de santé
de la date, de l'heure et du lieu de votre examen.
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Combien le certificat coûte-t-il?
Les frais d'obtention du certificat sont habituellement de 10 $,
bien qu'ils puissent varier en fonction du
bureau de santé où l'examen a lieu. Communiquez avec
votre bureau de santé local pour connaître le coût
exact de l'examen.
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Le test en ligne compte-t-il dans le cadre
de l'obtention du certificat?
Non. Le test en ligne est un exercice pratique permettant d'évaluer
vos connaissances. Les questions du test en ligne pour le cours
En bonnes mains sont semblables à celles qui pourraient se
trouver à l'examen menant à l'obtention du certificat.
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Qu'est-ce qu'une demande de certificat?
La demande de certificat nous permet de savoir si vous êtes
prêt à passer l'examen menant à l'obtention
du certificat. Après l'ouverture d'une session, vous verrez
le bouton « Demande de certificat » dans l'Index
des modules. Après avoir complété le cours,
cliquez tout simplement sur le bouton pour amorcer le processus
d'obtention du certificat.
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J'ai appuyé sur « Demande
de certificat » mais rien ne s'est produit. Que faire?
Vous pouvez soumettre une demande de certificat uniquement après
avoir complété le cours. Vous devez terminer tous
les modules et remplir tous les questionnaires et le test de pratique
pour être admissible à l'obtention du certificat. Le
bouton sera activé à ce moment-là.
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Quand l'examen menant à l'obtention
du certificat a-t-il lieu?
L'heure et la date des examens varient. Après que vous aurez
terminé le cours, puis soumis la « Demande de certificat »,
nous vous transmettrons les renseignements nécessaires pour
communiquer avec un bureau de santé près de chez vous.
Vous devez convenir par téléphone
avec le bureau de santé ou le lieu d'examen approuvé
du moment de l'examen. Pour obtenir plus de renseignements, consultez
la section intitulée Certificat.
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Puis-je envoyer un courriel au bureau
de santé pour confirmer le moment de mon examen?
Non. Vous devez confirmer votre présence par téléphone
auprès du bureau de santé. Pour obtenir plus de renseignements,
consultez la section intitulée Certificat.
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